《 從台大護理師到美業創業 17 年：一張美容床開始，靠定位與制度留住質感客人 》

剛轉職那年，我是前台大護理師，對商業完全不懂。

租了小小的工作室，只有一張美容床、沒裝潢、沒華麗設備。能做的，就是把自己與氛圍做到位：

服裝整潔、談吐專業，進門一杯好喝的茶＋一塊用心準備的餅乾，流程俐落、價目公開、不亂折扣。

一路跌跌撞撞，我發現：做對幾件事，客人會看見你的價值，久了自然篩出更優質的顧客，而且會一直回來。

慢慢篩出質感好客人，心法分享：

  • 社群定位：呈現什麼樣子，就吸引什麼客群。

 • 難約規劃：先開 24h 給會員，剩餘名額再公開。

 • 價目公開：置頂透明；不玩「月月優惠」，價格年/季檢視調整即可。

 • 會員制度：消費＋推薦＝貢獻度；等級越高→回饋越好、名額優先。

 • 專屬回饋：生日／週年給與一般客不同的方案（加值或專屬價），要有尊榮感。

 • 訂金制度：一律 NT$1,000（有效篩掉隨意爽約）。

 • 不議價、不去零頭：不要變成菜市場消費模式，只談方案與範圍。

 • 社群口碑：固定貼「前後對比／匿名好評／滿檔週曆」，讓人看見你難約、客多、口碑穩。

 • 名單分級：老客、高貢獻 → 黃金時段優先；不合拍 → 禮貌婉拒。

 • 全店同口徑：全平台同標準，不破例、不動搖。

流程化步驟（把秩序嵌進日常）

-- 服務前

 • 資訊透明：定位＋價目表＋預約規則（含訂金、改期）一次說清楚。

 • 老顧客優先卡位：熱門時段先私訊會員/老客；也提醒下次預約。

 • 展示結果：案例、好評、回客上社群，自然降低殺價。

-- 服務後（把好客人留下來）

 • 保養卡＋主動關懷：72 小時關心一次，降低客訴。

 • 尊重隱私：同意後再分享成果（可匿名）。

 • 會員升等＆生日／週年禮：讓老客被重視、會自己提醒要優先卡位。

 •  主動提醒優先卡位：有空位才對外公開，久了自然只留下好客人

給現在還在小空間打拼的你

規模小沒關係。把能準備的做到滿分、把定位說清楚、把制度走起來：

價值會自己發聲，留下的會是懂你、尊重你、願意長久互動的質感客人

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