《 從 UG 飲料店事件，看見老闆如何一秒成為品牌最大的豬隊友 》

很多品牌不是被競爭對手打倒的，也不是被市場淘汰的，

而是老闆在某一個瞬間，親手把品牌推進火坑裡。

不是因為沒流量、沒話題，而是那一刻站錯位置、用錯方式，

讓原本可能被理解的行為，直接變成全民反感的導火線。

身為經營者，我們對時事一定會敏感，也都知道在適合的時機發聲，確實有機會讓品牌被更多人看見。

但前提只有一個，那個「看見」必須是被尊重、被認同，而不是被討厭。

這次 UG 飲料店 事件真正的問題，從來就不在於有沒有做善事，而是做法完全錯位。

你可以悼念、可以低調關心、可以私下付出，

但當你站在記者與民眾圍觀的現場，帶著掛滿 Logo 的花束、拎著明顯的品牌飲料，

甚至還被拍到沾沾自喜的微笑，這就已經不是善意，

而是完全踩到了社會道德的底線。

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如果你是真的想為受害者表達哀悼，其實什麼都不用帶，更不需要讓品牌被看見。

真正的善意，不需要被放大，不需要被拍到，更不該出現在別人的傷口上。

更致命的，是後續的處理方式。如果當下就低頭、就承認不妥、就止血，事情或許不會燒成這樣。

但他選擇跟網友硬拗，強調別人沒有經過他的同意拍攝，態度極度自我又囂張，

結果只會讓公關危機快速擴大。

兩天後他不得不出面道歉，在鏡頭面前照稿念聲明，也流下眼淚，試圖表現出懊悔與自責的樣子。

但市場不是第一天看公關戲碼，等到現在才出現的道歉，大家心裡都很清楚，

這更像是一場補救品牌的公關操作，而不是發自內心的反省。

當道歉的時間點是被輿論逼出來的，那些眼淚看起來，就很難不被解讀成在演戲、在救品牌。

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我一直跟學員說一句話，不是所有流量都值得你去接。

尤其是災難、受害者、社會恐慌，這些從來不是行銷素材。

你今天踩在別人的痛上曝光，也許短時間會被看到，

但很快，輿論就會用口水把你淹沒。

飲料店品牌本來迭代速度就快，消費者會不會繼續買單，就讓我們持續看下去。

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很多人知道我個性很大炮、講話很直，

但我非常清楚什麼話可以說，什麼時候不該說。這不是裝，而是分寸。

我創業 17 年能走到現在，不是因為我沒犯過錯，

而是我知道什麼錯絕對不能犯。錯就是錯，

如果是無心的小過錯，那就是第一時間就改、就止血、就道歉並修正，

而不是硬撐、硬拗、硬幹到整個品牌一起陪葬。

也因為這樣，這些年我幫助過非常多店家處理負評、公關危機與網路炎上。不是刪留言、不是跟網友對嗆，

而是快速判斷風向、找出真正的錯點，用對的態度降溫，把大事化小、小事化無。

創業這條路上，我不只是教技術，我更是大家最穩、最有分寸的靠山。我除了經營自己，

這些年我也幫過許多店家處理負評與公關危機。

我很清楚怎麼在第一時間「精準止血」，幫店家大事化小、化解衝突，

把傷害降到最低。這也是為什麼這麼多學員和店家選擇持續跟隨我。

流量是短暫的，但信譽是永久的。

如果你也想找一個能在創業路上幫你把關、不讓你亂翻車的領路人，歡迎來找我聊聊。

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【身分聲明】

我是賴薇安，VLB 與漢芳療創辦人，前台大護理師，深耕美業 17 年，輔導過近 2000 位學員。

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